الشروط والأحكام
اتفاقية الإصلاح
1.1 تسري الشروط والأحكام الواردة في اتفاقية الإصلاح هذه (“الاتفاقية”) على الخدمة (“الخدمة”) التي نقدمها لإصلاح سماعات AirPods أو الهاتف المحمول أو التابلت أو الكمبيوتر أو أي ملحقات أخرى (“الجهاز”) كما هو موضح في نموذج استلام الصيانة.
1.2 تشير كلمات “نحن” و“لنا” و“خاصتنا” إلى Mr. Fix، وتشير كلمات “أنت” و“الخاص بك” إلى العميل (“العميل”) المذكور اسمه في هذا النموذج.
2.1 تبدأ هذه الاتفاقية من تاريخ حجز طلب الإصلاح، وتستمر حتى الانتهاء من إصلاح الجهاز أو إعادته إليك، أيهما أقرب، وبعد سداد جميع المبالغ المستحقة.
2.2 نبذل قصارى جهدنا لإصلاح جهازك وفقًا لطبيعة العطل، وتوافر قطع الغيار المطلوبة، وشروط الضمان ذات الصلة، ويتم تنفيذ جميع أعمال الصيانة بأقصى درجات العناية والاحترافية. وفي بعض الحالات، قد يتعرض الجهاز أثناء عملية الفحص أو الصيانة لآثار أو أضرار غير متعمدة وخارجة عن إرادتنا، خاصةً في الأجهزة أو الإكسسوارات التي لا تتوفر لها خدمات صيانة معتمدة من الوكيل أو مراكز الخدمة المعتمدة. وفي هذه الحالات، قد يكون الضرر غير مؤثر على كفاءة الجهاز أو قدرته على أداء وظيفته الأساسية. بإتمام طلب الصيانة، يقر العميل بعلمه وقبوله بطبيعة الخدمة، وباحتمالية حدوث مثل هذه الحالات وفقًا لحالة الجهاز وطبيعته.
2.3 نستخدم في الإصلاح قطع غيار أصلية (Genuine) أو من الشركة المصنعة (OEM) أو قطعًا عالية الجودة ومتوافقة.
2.4 نحتاج إلى رمز القفل (Passcode) الخاص بجهازك لاختباره قبل وبعد الإصلاح. في حال رغبتك بعدم مشاركة الرمز، يمكننا الاستمرار في تنفيذ الخدمة، ولكن لن نتمكن من إجراء فحص كامل للجهاز إلا عند حضورك، مما قد يؤدي إلى تأخير في إنجاز الخدمة في حال الحاجة إلى تعديلات إضافية.
2.5 أي مدة زمنية يتم إبلاغك بها لإتمام الإصلاح هي مدة تقديرية فقط ولا تشكل التزامًا تعاقديًا. سنسعى لإعادة جهازك في أقرب وقت ممكن، إلا أن إصلاحات المستوى الثالث (Board Level / Logic Board) قد تستغرق 5 أيام عمل على الأقل.
2.6 سنقوم بإخطارك عند الانتهاء من إصلاح الجهاز. وفي حال عدم الاستلام، قد يتم إرسال تذكير، وإذا لم يتم استلام الجهاز خلال 60 يومًا فسيتم إعادة تدويره لتغطية التكاليف.
2.7 في حال تعذر إتمام الخدمة لأي سبب، أو في حال ترتب على الإصلاح تكلفة إضافية غير المقدرة مبدئيًا، سنقوم بإبلاغك فورًا عبر الهاتف و/أو البريد الإلكتروني. إذا لم يتم العثور على عطل أو لم توافق على السعر الجديد، فسيتم إعادة الجهاز دون إصلاح، ويحق لنا تحصيل رسوم فحص طبقًا لأسعارنا المعتمدة.
2.8 يتم احتساب تكلفة الإصلاح – كلما أمكن – وفقًا لقائمة الأسعار المعتمدة لدينا وقت تقديم الخدمة.
2.9 يحق لنا الاحتفاظ بجهازك إلى حين سداد جميع المبالغ المستحقة، كما يجوز فرض رسوم إضافية مقابل التخزين.
2.10 قد يؤدي استخدام خدماتنا إلى إلغاء ضمان الشركة المصنعة. إذا رغبت في تجنب ذلك، يرجى التوجه مباشرة إلى الشركة المصنعة. علمًا بأن ضمان الشركة المصنعة لا يغطي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث.
2.11 قد تقوم Mr. Fix بوضع أختام ضمان بعد الإصلاح، وأي عبث بهذه الأختام يؤدي إلى إلغاء الضمان.
2.12 تخضع منتجاتنا وإصلاحاتنا لشروط الضمان الموضحة أدناه:
ضمان الميكروفونات هو 14 يومًا فقط على القطع التي قمنا ببيعها أو استبدالها أو إصلاحها.
2.13 الضمان مرتبط بجهاز محدد يتم تعريفه من خلال الرقم التسلسلي أو IMEI، وكذلك بعميل محدد مسجل في نظامنا. ويغطي الضمان تكرار نفس العطل الأصلي فقط والقطعة التي تم إصلاحها أو استبدالها. ولا يشمل الأعطال الجديدة أو المختلفة، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث، ولا يسري في حال تغيير ملكية الجهاز أو فقدان إيصال الضمان أو تلفه.
2.14 لا نتحمل مسؤولية أي تطور في الضرر إذا كان الجهاز قد تم إصلاحه سابقًا لدى جهة أخرى قبل إصلاحه لدى Mr. Fix، أو في حال وجود أعطال غير ظاهرة وقت الفحص الأولي (مثل Touch Disease أو قطع في الفلات). وفي حال ظهور أي مشكلة بعد فتح الجهاز، سنقوم بالتواصل معك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
2.15 لا نتحمل أي مسؤولية عن تطور الأضرار في الأجهزة المتضررة من السوائل، حيث إن فتح الجهاز قد يؤدي إلى تفاقم الضرر، وقد يكون الضرر في بعض الحالات جسيمًا وغير قابل للإصلاح.
2.16 نطلب من عملائنا متابعة أجهزتهم بعد إصلاح أضرار السوائل، حيث قد تظهر مشاكل غير متوقعة بعد الإصلاح، وهي خارج نطاق سيطرتنا.
2.17 في حال ظهور أي مشاكل أخرى متعلقة بأضرار السوائل خلال فترة الضمان، سنقوم بإعادة التقييم وتقديم تسعير جديد. كما نتيح خيار استرداد كامل المبلغ المدفوع مقابل الإصلاح (باستثناء مبلغ 200 جنيه المدفوع مقدمًا) إذا رغبت في ذلك.
2.18 بعد الإصلاح، لا يمكن ضمان خاصية مقاومة الماء أو العزل المائي للجهاز.
المسؤولية
3.1 تقتصر مسؤوليتنا الكاملة عن أي مطالبة ناتجة عن هذه الاتفاقية أو مرتبطة بها، سواء بسبب الإخلال بالعقد أو الإهمال أو غير ذلك، وبحسب اختيارنا، على أحد الخيارات التالية: (أ) إعادة تقديم الخدمة، أو (ب) دفع تكلفة إعادة تقديم الخدمة، أو (ج) رد المبلغ المدفوع مقابل الخدمة.
3.2 إذا تعرض جهازك لتلف كامل غير قابل للإصلاح نتيجة مباشرة لخدمة قمنا بها، يحق لك الحصول على جهاز مُجدَّد يعمل بكفاءة مماثلة وبقيمة مساوية لجهازك حسب حالته وقت الاستلام، مع حل العطل الأصلي. ويشترط لذلك سداد كامل قيمة الإصلاح وتسليم الجهاز التالف لنا.
3.3 جميع البيانات والمعلومات المخزنة على الجهاز تقع مسؤوليتها الكاملة على العميل، ولا نتحمل أي مسؤولية عن فقدانها أو تلفها لأي سبب. لذلك نوصي بشدة بعمل نسخة احتياطية قبل تسليم الجهاز للصيانة.
3.4 لا نتحمل في أي حال من الأحوال مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو تبعية أو خاصة، بما في ذلك خسارة الأعمال أو الأرباح أو الإيرادات أو السمعة التجارية أو أي أضرار غير مباشرة أخرى.
3.5 لا تُقبل أي مطالبة بموجب هذه الاتفاقية ما لم يتم إخطارنا كتابيًا خلال مدة أقصاها ثلاثة أشهر من تاريخ العلم بوجود سبب المطالبة، أو خلال شهرين من التاريخ الذي كان ينبغي فيه العلم بذلك.
3.6 يتحمل العميل دائمًا تكاليف الشحن أو التوصيل من وإلى Mr. Fix، ولسنا مسؤولين عن وقت شركة الشحن أو أي أخطاء أو فقدان أو مشاكل ناتجة عنها.
الأجهزة والإكسسوارات المستعملة
4.1 لا يجوز إرجاع الجهاز أو الإكسسوار المستعمل إلا في حال وجود عيب خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، مع تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
4.2 تكون مدة الضمان كما هو موضح في فاتورة الشراء، ويشمل الضمان صيانة الجهاز أو الإكسسوار في حال كان العيب ناتجًا عن عيب تصنيع وليس عن سوء استخدام.
حماية البيانات
5.1 نقوم بجمع اسمك وعنوانك وبياناتك الأخرى لإخطارك عند الانتهاء من إصلاح جهازك وتقديم خدمة ما بعد البيع. وقد نرسل لك رسائل نصية أو بريدًا إلكترونيًا بالعروض والخدمات الجديدة. باستخدامك للخدمة وتوقيعك على الشروط، فإنك توافق على استخدام بياناتك كما هو موضح. وإذا كنت لا ترغب في تلقي هذه الرسائل، يرجى تحديد ذلك.
أحكام عامة
6.1 لا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ التزاماتنا نتيجة أسباب خارجة عن إرادتنا المعقولة.
6.2 عدم ممارستنا لأي حق من حقوقنا أو تأخرنا في ذلك لا يُعد تنازلًا عنه.
6.3 تمثل هذه الاتفاقية كامل التفاهم والاتفاق بين الطرفين بخصوص موضوعها.
6.4 لا يجوز تعديل هذه الاتفاقية أو تغييرها إلا بموجب مستند مكتوب وموقع من الطرفين.
6.5 إذا تبين أن أي بند من بنود هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، يتم فصله دون التأثير على باقي البنود التي تظل سارية ونافذة.
6.6 لا تمنح هذه الاتفاقية أي حقوق لأي طرف ثالث.
6.7 تخضع هذه الاتفاقية لقوانين جمهورية مصر العربية، وتكون محاكم جمهورية مصر العربية هي المختصة حصريًا بنظر أي نزاع.
نقاط ملخصة
استخدامك لخدمة الإصلاح يؤدي إلى إلغاء ضمان الشركة المصنعة.
جميع البيانات الموجودة على الجهاز تقع تحت مسؤوليتك الكاملة، ولا نتحمل أي مسؤولية عن فقدانها أو تلفها، ونوصي بعمل نسخة احتياطية قبل الإصلاح.
لا نتحمل مسؤولية أي تطور في الضرر للأجهزة المتضررة من السوائل، حيث إن فتح الجهاز قد يؤدي إلى أضرار إضافية قد تكون جسيمة وغير قابلة للإصلاح.
نوفر ضمانًا لمدة شهر واحد على إصلاحات أضرار السوائل. وفي حال ظهور مشاكل إضافية خلال هذه الفترة، سيتم إعادة التقييم والتسعير، مع إمكانية استرداد كامل المبلغ المدفوع باستثناء 200 جنيه المدفوعة مقدمًا.
لا نتحمل مسؤولية تطور أي ضرر إذا كان الجهاز قد تم إصلاحه مسبقًا لدى جهة أخرى قبل إصلاحه لدى Mr. Fix. وفي حال ظهور أي مشاكل بعد فتح الجهاز، سيتم التواصل معك فورًا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني (مثل الشاشات المفقودة أو الفلات المقطوعة).
نحرص دائمًا على الالتزام بالمدة الزمنية المقدرة للإصلاح، ولكن في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا قد لا يمكن ضمان ذلك. وتبدأ مدة الإصلاح الفعلية من وقت بدء الفني في العمل على الجهاز.
في حال استخدام خدمة الشحن أو التوصيل، يرجى قراءة البند 3.6 بعناية.
مدة الضمان الخاصة بإصلاحك موضحة في البند 2.12 أعلاه. وإذا ظهر عطل جديد غير مرتبط بالإصلاح الأصلي، فلا يسري الضمان عليه. ويشمل الضمان القطع التي تم إصلاحها أو استبدالها فقط، ولا يشمل أي ضرر لاحق ناتج عن السوائل أو الحوادث. وفي حال تم إصلاح الجهاز لدى طرف ثالث بعد خدمتنا، يُلغى الضمان المقدم من Mr. Fix.
7.0 شروط وأحكام الموقع الإلكتروني
باستمرارك في تصفح واستخدام هذا الموقع، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام التي تنظم العلاقة بينك وبين Mr. Fix فيما يخص هذا الموقع.
يجوز لنا تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع. ويقع على عاتقك مراجعة هذه الشروط دوريًا، ويُعد استمرارك في استخدام الموقع موافقة صريحة على التعديلات.
يخضع استخدام هذا الموقع للشروط التالية:
7.1 محتوى صفحات هذا الموقع مخصص للمعلومات العامة والاستخدام فقط، ويجوز تغييره دون إشعار.
7.2 لا نقدم نحن ولا أي طرف ثالث أي ضمانات بشأن دقة أو اكتمال أو ملاءمة المعلومات المعروضة لأي غرض معين، ونخلي مسؤوليتنا إلى أقصى حد يسمح به القانون.
7.3 استخدامك لأي معلومات أو مواد من هذا الموقع يكون على مسؤوليتك الخاصة بالكامل.
7.4 يحتوي هذا الموقع على مواد مملوكة لنا أو مرخصة لنا، وتشمل التصميم والمظهر والرسومات، ويُحظر إعادة إنتاجها إلا وفقًا لإشعار حقوق النشر.
7.5 جميع العلامات التجارية المعروضة على الموقع والتي لا نملكها أو لا نرخصها، تم الإقرار بها.
7.6 أي استخدام غير مصرح به لهذا الموقع قد يؤدي إلى مطالبة بالتعويض و/أو مساءلة جنائية.
7.7 قد يحتوي الموقع من وقت لآخر على روابط لمواقع أخرى، ويتم توفيرها للتسهيل فقط، ولا نتحمل أي مسؤولية عن محتواها.
7.8 يخضع استخدام هذا الموقع وأي نزاع ينشأ عنه لقوانين جمهورية مصر العربية.
7.9 التعويض
أنت توافق على تعويض وحماية Mr. Fix ومسؤوليه ومديريه وموظفيه ووكلائه ومورديه وأي أطراف أخرى مزودة للخدمة من أي خسائر أو أضرار أو مصروفات، بما في ذلك أتعاب المحاماة، الناتجة عن أي مخالفة لهذه الاتفاقية من جانبك.
7.10 حقوق النشر والتراخيص وتقديم الأفكار
جميع محتويات الموقع محمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية الدولية، وتعود ملكيتها إلى Mr. Fix أو الجهات المرخصة لها.
7.10.1 لا يجوز لك تعديل أو نسخ أو إعادة نشر أو تحميل أو توزيع أي محتوى من الموقع، بما في ذلك النصوص أو الصور أو الأكواد أو البرامج.
7.10.2 يجوز لك وضع رابط لموقعنا بشرط أن يتم ذلك بشكل قانوني وعادل وألا يوحي بوجود شراكة أو اعتماد رسمي غير حقيقي.
7.10.3 يجوز لك طباعة أو تحميل أجزاء من محتوى الموقع لاستخدامك الشخصي غير التجاري فقط، بشرط عدم إزالة أو تعديل أي إشعارات خاصة بحقوق النشر أو الملكية.
